Les deux entités du groupe ont obtenu la certification Service France Garanti pour leurs services clients (et le service technique pour Diatec) basés dans l’Hexagone.
Les entreprises réunies dans Prodition et leurs marques (Oticon, Bernafon, Philips Hearing Solutions, Oticon Medical) sont installées depuis leur création dans le nord-ouest de Paris, tout comme la division diagnostic du groupe Demant, Diatec France, qui regroupe les marques Interacoustics, Maico, MedRx. Leur volonté d’apporter un service de proximité et de qualité à leurs partenaires est aujourd’hui récompensée par l’obtention du Service France Garanti d’Afnor Certification. Pour rappel, cette marque de reconnaissance signifie qu’au moins 90 % des collaborateurs impliqués dans la prestation de service ou en contact direct avec les clients ou utilisateurs sont des salariés de droit français. Elle est attribuée après un audit précis des points de contact des entreprises concernées, pour tous leurs interlocuteurs : audioprothésistes, ORL, autres médecins, utilisateurs finaux…
Plus exactement, les certifications obtenues portent sur les services clients de Prodition, l’accueil téléphonique, l’administration des ventes d’aides auditives et Oticon Médical, les supports technique et audiologique ainsi que le “consumer care” (réponse directe aux utilisateurs). Pour Diatec France, la certification concerne les services équivalents mais aussi les formations proposées. 68 personnes, au total, ont participé à l’obtention du Service France Garanti, les deux tiers étant en contact direct avec les clients et/ou les utilisateurs. « Chez Prodition et Diatec, le service n’est pas un département, c’est une culture », soulignent les deux entités en saluant « des équipes engagées, expertes et profondément humaines ».
