En décrochant le label Elu Service Client de l’année 2026 dans la catégorie Solutions auditives, l’enseigne voit sa note encore améliorée. Elle conserve par ailleurs sa 5ème place au classement général, parmi environ 200 entreprises auditées.
Audika obtient cette année la note de 19,04/20, dans l’évaluation de son service client par l’enquête annuelle Ipsos BVA : durant 8 semaines, 200 clients mystères sollicitent les équipes par différents canaux (téléphone, e-mail, site web, réseaux sociaux, chat…), pour évaluer leur réactivité, leur expertise et leur niveau d’empathie. Les notes de l’enseigne sont en progression sur 5 ans. Et elle se maintient à la 5ème place du classement des enseignes tous secteurs confondus. Pour Audika, ces résultats sont directement liés à sa politique RH, conçue comme un levier de la qualité de service. L’entreprise rappelle l’obtention de la reconnaissance Great Place To Work, cette année, et réaffirme son ambition d’être « la marque de confiance et de référence en santé auditive en France ».
« Cette distinction Élu Service Client de l’Année, reçue pour la sixième année consécutive, est une formidable reconnaissance pour nos équipes : chez Audika, chacun joue un rôle essentiel dans la relation durable que nous construisons et entretenons avec chacun de nos clients, souligne Juliette Delcourt, directrice marketing et expérience client. Cela reflète également la satisfaction qu’ils nous expriment au quotidien. Leur fidélité et leurs recommandations auprès de leur entourage sont notre plus belle fierté. »
