A l’aube de ses 60 ans, Krys lance « Twice », un nouveau concept de magasin visant à réunir expertise santé, expérience d’achat et innovations. Déployé en premier lieu sur 350 m² à Saint‑Orens‑de‑Gameville près de Toulouse, il annonce une évolution plus large du réseau d’ici 2027.
Pensé pour rendre le parcours client plus fluide, Twice espère effacer les frontières entre univers médical et approche lifestyle. Lunettes optiques et solaires sont présentées ensemble, tandis que des « hot spots » situés dès l’entrée mettent en avant nouveautés et innovations, notamment les lunettes connectées. Twice met en pratique la stratégie Krystal 2028, articulée autour de trois axes : renforcer la préférence client, développer la proximité et accélérer sur l’audition. Sur ce dernier point, le concept marque une avancée : l’audio est pleinement intégré au parcours, avec des outils de sensibilisation à la santé auditive et une meilleure mise en valeur des solutions existantes.
Comme son nom l’indique, ce concept repose sur deux dimensions complémentaires : d’un côté, des « salons de relation » remplaçant les traditionnelles tables de vente ; de l’autre, des linéaires qui amplifient la sensation de shopping. Au centre du magasin, on trouve un élément structurant : le « studio ». Conçu comme un espace expérientiel circulaire, il regroupe divers dispositifs pédagogiques et interactifs : visagisme, prises de mesures, « bar à verres » pour choisir traitements et teintes, photobooth pour immortaliser ses essais, zone immersive simulant la perception d’une personne malentendante, ou encore espace dédié au sport. « Le studio rassemble des dimensions souvent dissociées : santé visuelle et auditive, style, innovation technologique et accompagnement humain », précise Krys, qui souligne également la refonte des espaces conseillers pour mieux valoriser leur rôle. Au‑delà de l’expérience proposée, Twice s’inscrit dans une démarche responsable, mettant en avant la fabrication française et intégrant une offre de seconde main en optique.
« L’optique et l’audition ont longtemps été vécues comme des nécessités de santé parfois pesantes. Notre ambition avec ce nouveau concept est de transformer cet acte d’achat “subi” en un moment “choisi” et plaisir. Il s’agit de proposer une expérience désirable sans jamais perdre notre crédibilité de professionnels de santé, qui reste le socle de notre légitimité et de la confiance de nos clients », affirme Bruno Censier, directeur de la marque Krys.
