Le groupe présente officiellement le nouvel aménagement de ses centres auditifs, un concept entièrement repensé pour la première fois depuis l’entrée de l’enseigne dans le secteur en 2011.
Le centre auditif du boulevard Haussmann, à Paris, est le premier à arborer le nouveau concept Alain Afflelou Acousticien. Le but de cette évolution est notamment de « premiumiser » la présentation des aides auditives. Plus généralement, il a été pensé pour apporter un accueil plus chaleureux aux patients, grâce à des arrondis et une déclinaison de beiges et crèmes – qui remplacent le gris historique, plus froid – où le rouge signature de la marque reste par touches.
Produits et les bénéfices patient
« Notre parti pris est de montrer nos produits, explique Carole Hogommat, directrice générale des ventes Opticien et Acousticien France. Nous voulons travailler sur la conscience collective pour faire passer l’idée que les aides auditives sont des produits désirables. On ne peut pas le faire sans les montrer, car il reste des représentations archaïques, des tabous autour de l’appareillage. Le grand public n’est pas toujours informé que les aides auditives sont des bijoux de technologie, minuscules, connectées… »
La table de présentation en vitrine.
Le concept audio est bien évidemment mis en cohérence avec celui de l’optique, il en est aussi plus proche que précédemment. Il repose sur plusieurs fondamentaux. Tout d’abord, un meuble en vitrine présente les gammes Incognito et leurs bénéfices (quasi-invisibilité, performances, connectivité), ainsi que les chargeurs, vus par l’enseigne comme des leviers de dédramatisation. Son offre Tchin Tchin – seconde paire d’appareils offerte – est aussi mise en lumière. Les produits sont à nouveau en vedette à l’intérieur. Chaque fois, les aides auditives sont présentées au centre d’ondes sonores stylisées, au rouge de la marque. L’évocation du son est aussi présente dans les panneaux muraux texturés, qui évoquent les reliefs d’une isolation phonique.
Expertises multiples
En plus de la mise en avant des appareils, le nouveau concept fait une place de choix à l’entretien, avec une gamme en marque propre, packagée pour être la plus pédagogique possible, en 3 étapes. En miroir, un troisième espace mural est réservé à la prévention et aux protections, un segment sur lequel l’enseigne continue à s’affirmer en tant qu’« acteur de la santé visuelle et auditive ». Enfin, une zone au côté de la table d’accueil signale la présence de l’atelier dans le but de souligner l’expertise métier.
Les codes du concept sont repris dans la cabine, avec deux nouveautés : une forme de bureau bien particulière, « en médiator de guitare », afin de faire une place pour l’accompagnant, présent dans 3 rendez-vous sur 4 environ, et un plateau de présentation qui file la métaphore du « bijou de technologie » en reprenant les codes de la bijouterie. La cabine, comme la vitrine, reprend les engagements d’Afflelou auprès de ses clients (discrétion, performance, connectivité) et l’offre couplée avec l’optique : une paire de “Magic” à la vue pour toute acquisition d’aides auditives.
Déclinaisons dans les centres exclusifs et les espaces audio
Le concept présenté en interne avant l’été commence tout juste son déploiement : il est d’ores et déjà appliqué à toutes les nouvelles ouvertures et le sera à chaque rénovation ou déménagement de point de vente. Dans les espaces intégrés aux magasins d’optique, l’audition est présente via le meuble dédié en vitrine puis par des points de contact dans le parcours client dont une proposition de test auditif à l’aide d’une tablette. Alain Afflelou Acousticien compte 443 centres en France, 78 % intégrés et 22 % exclusifs (à fin juillet).
« Nos clients viennent voir l’audioprothésiste en moyenne 2 à 4 fois par an. Il est donc hyper important qu’ils se sentent bien chez nous, que ce soit un plaisir », conclut Carole Hogommat, en précisant que les premiers retours de patients sur le concept sont « excellents », notamment sur le caractère élégant et chaleureux des aménagements.
