L’Ouïe Magazine n°100 – Octobre-Novembre 2020

Edito

L’audiprothésiste, professionnel de santé et chef d’entreprise

Bâtir, piloter et pérenniser une stratégie d’accompagnement du changement

La crise sanitaire a enraciné la profession dans le monde de la santé. Jugés comme indispensables, vos centres étaient autorisés à être ouverts dès le premier confinement, et selon un sondage effectué par nos soins, 90 % d’entre vous ont choisi de maintenir leur activité normalement pour le second, malgré une logique baisse d’activité (variable selon les cas) pendant cette période. Les patients comme les pouvoirs publics ont pris conscience de l’importance de corriger la déficience auditive et de votre rôle en la matière. Vous devrez cependant, dans les mois à venir, relever un nouveau défi : celui de la mise en oeuvre totale du 100 % santé en 2021.
Dès janvier, tous les Français pourront s’appareiller sans débourser un centime, s’ils choisissent un produit de classe I. Le gouvernement, les complémentaires santé et les acteurs de la distribution vont communiquer sur cette réforme, qui générera inéluctablement une augmentation notable de la fréquentation des laboratoires et des volumes de vente. Dans ce contexte, vous devez trouver des solutions pour répondre aux nouvelles problématiques qui se poseront à vous, notamment deux d’entre elles. Pour préserver votre rentabilité, il faudra faire en sorte de limiter la part de classe I dans votre activité et ce, alors même que la baisse probable des remboursements des Ocam sur la classe II poussera les assurés vers les produits sans reste à charge (lire notre dossier page 20). Il vous faudra aussi revoir votre organisation pour gérer l’augmentation du trafic et répondre aux besoins de chaque patient sans pénaliser la qualité de vos prestations.
Pour élaborer les réponses les plus pertinentes, vous devrez donc vous doter, en plus de votre statut de professionnel de santé, d’une nouvelle casquette, celle du chef d’entreprise. Sous votre blouse blanche, les mutations du marché vous contraindront à endosser la veste du manager, qui élabore une stratégie de communication, peaufine des éléments de langage, répartit les tâches, délègue à ses collaborateurs et les forme. Pour relever ce challenge, vous ne serez pas seuls : votre enseigne ou votre centrale, vos fournisseurs mais aussi les organisations professionnelles vous aideront à négocier ce virage. Mais, indéniablement, il vous faudra intégrer ce changement de paradigme au coeur de vos pratiques. C’est une véritable stratégie d’accompagnement du changement que vous devez bâtir, piloter, et pérenniser. Pour un certain nombre d’entre vous, cela implique une nouvelle façon de penser, avec ses contraintes, ses craintes, mais aussi une dynamique porteuse et motivante dont vous devrez récolter rapidement les fruits, au fil de la montée en charge du 100 % santé.