Selon les résultats de l’Audioscope 2025 réalisé par Gallileo, Phonak est choisi par 37 % des audioprothésistes comme fournisseur principal, une proportion en progression de 7 points par rapport à 2024.
Selon le fabricant, la marque se distingue notamment par la fiabilité et les performances de ses aides auditive, reconnues par 45 % des professionnels, nettement devant son premier concurrent (20 %). Elle est également la plus connue des ORL (55 %, + 12 points vs 2024). Elle se classe première sur plusieurs autres critères : innovation (38 %), relation de confiance et attention portée au client (26 %)… Les audioprothésistes interrogés dans l’Audioscope de Gallileo ont attribué les notes aux items suivants : 8,4/10 pour le service client, 8,9/10 pour la hotline (20 secondes d’attente en audiologie, 33 secondes au service client), 9/10 pour le logiciel Target. Le fabricant souligne que ces résultats confirment la position de Phonak comme « marque de référence, à la fois sur la qualité de ses produits, l’efficacité de son accompagnement et la force de son innovation technologique ».
