La société Medaviz, qui propose depuis 2014 des solutions de téléconsultation aux acteurs de la santé (soignants et professionnels, établissements, Ocam…), a réalisé une étude sur les données d’un panel de 170 000 utilisateurs. Les observations diffèrent partiellement des constats de la Drees.
L’organisme de statistiques public notait que les personnes recourant à la télémédecine – hors consultations de spécialistes – étaient plus jeunes et résidaient plus souvent en ville que la moyenne des Français.
Parmi les patients passés par les services de Medaviz (proposés par leur mutuelle, par exemple), plus de la moitié (57 %) sont âgés de plus de 40 ans, avec une moyenne de 47 ans pour les personnes ayant créé un compte. Le panel concerné se divise en 88 % de consultations avec un généraliste et 12 % avec des spécialistes ou des professionnels paramédicaux.
Si les personnes ayant recours à la téléconsultation sont plutôt urbaines, l’opérateur souligne que 69 % d’entre elles résident en dehors des grands pôles (Paris, Nantes, Bordeaux, Lille, Marseille…). Il remarque également que ses services permettent de répondre à des demandes en dehors des horaires d’ouverture des cabinets médicaux : 33 % des téléconsultations ont lieu dans ce cadre.
28,1 % des téléconsultations concernent des Franciliens
Les vacances et les jours fériés sont également des périodes de recours accru. Les 3 quarts des patients mentionnent l’indisponibilité de leur médecin comme motif de la téléconsultation. Enfin, 62,6 % de ces rendez-vous distanciels ont donné lieu à une prescription contre 80 % en moyenne en présentiel. Aucun arrêt de travail n’a été délivré, en cohérence avec les principes de l’entreprise.
Les données de Medaviz rejoignent celles de la Drees sur certains points : on compte une majorité de femmes (60 %) parmi les utilisateurs et utilisatrices.
