Loïc Morvan, fondateur de We Love Customers et Alexandre Cadot, cofondateur de OuiVu.
We Love Customers, une entreprise spécialisée dans la fidélisation des clients, a acquis il y a peu OuiVu, plateforme de prise de rendez-vous en audio et en optique.
L’acquisition a pour but de rapprocher les 2 expertises complémentaires que sont la fidélisation et la mécanique de recommandation, d’une part, et la gestion des flux de rendez-vous, d’autre part. L’intégration de OuiVu au sein de We Love Customers doit permettre aux professionnels de la vue et de l’audition de « centraliser leurs interactions clients » et de gagner ainsi en efficacité. Ils auront accès à des solutions de fidélisation au sein de l’interface OuiVu et pourront mettre en place des dispositifs d’engagement (programme de fidélité, campagnes personnalisées…). Ils auront des outils à disposition pour mieux exploiter leurs données. Côté patient, il s’agit d’offrir une expérience plus fluide et simple. L’ambition affichée est que la relation client ne soit plus « une succession d’actions isolées, mais un parcours unifié et cohérent », avec comme corollaire un renforcement de la fréquentation des points de vente et de meilleurs taux d’acquisition et de conversion.
We Love Customers cherche, avec cette opération, à renforcer sa position sur le marché en élargissant son champ d’intervention pour s’adapter aux mutations des 2 secteurs. La société accompagne déjà plus de 300 points de vente en optique et audition.
