3 ans après sa première certification par Afnor, l’enseigne Ideal Audition obtient son renouvellement.
Ideal Audition compte aujourd’hui 90 centres auditifs en France. Elle s’est engagée, depuis 2020, à respecter le cahier des charges de la norme NF518. Elle souhaite en outre continuer à harmoniser la qualité de prise en charge dans tous ses points de vente. Le réseau revendique un positionnement de transparence sur les prix, de personnalisation du service et de traçabilité des rendez-vous pour une expérience voulue haut de gamme. L’engagement dans cette démarche d’amélioration continue est présentée par l’enseigne à la fois comme une « volonté de regarder toujours plus loin », pour consolider la relation de confiance avec les patients, et comme un facteur de différenciation.
« Conserver cette certification est un travail de fond au quotidien, harmoniser nos centres et nos services est primordial, déclare Yaël Benouaisch, co-fondatrice d’Ideal Audition. Selon moi, tout ce travail de suivi et de transparence nous permet d’obtenir la plus belle chose de notre métier : la satisfaction de nos patients. Au fil des années, cette certification nous permet de toujours nous remettre en question et de toujours chercher à nous améliorer. »
